Le contrôle est rassurant. Il donne l’illusion que tout est sous maîtrise, prévisible, aligné avec nos attentes. Mais dans le monde du travail, surtout face à la complexité humaine, le contrôle peut vite devenir un frein au changement, à l'autonomie, à l'engagement profond. À l’inverse, la confiance est un pari. Elle repose sur une croyance en l’autre, en ses ressources, en sa capacité à apprendre, à s’ajuster, à contribuer.
Un paradigme en transition
Les modèles de management fondés sur le commandement et le contrôle ont longtemps dominé l’entreprise. Ils sont hérités d’un temps où l’efficacité passait par l’exécution parfaite de procédures. Mais aujourd’hui, les enjeux ont changé : l’adaptabilité, la collaboration, la créativité et le sens sont devenus les nouveaux leviers de performance durable.
Passer du contrôle à la confiance, c’est accepter de ne plus tout décider, ni tout prévoir. C’est reconnaître que le rôle du manager n’est plus d’être un maître d’œuvre omniscient, mais un accompagnant, un catalyseur, un facilitateur d’intelligence collective.
Confiance ≠ Laxisme
Opter pour la confiance ne veut pas dire "laisser faire". Cela demande au contraire plus de rigueur, plus de clarté sur les intentions, les règles du jeu, les responsabilités. La confiance se construit sur une base solide :
- Une vision partagée : où allons-nous ensemble ?
- Des attentes explicites : qui fait quoi, pourquoi, comment ?
- Un espace de feedback sincère : pour ajuster sans juger.
Trois pratiques pour incarner la confiance
1. Écouter pour comprendre, pas pour répondre
L’écoute active est la première forme de reconnaissance. Elle montre à l’autre qu’il existe, qu’il a de la valeur, qu’il est digne d’intérêt. Cela ouvre un espace où la parole peut circuler sans peur de jugement.
2. Co-construire les décisions
Donner la parole, faire émerger les idées, prendre des décisions collectives quand c’est possible : autant de façons d’activer le levier de la responsabilisation. On s’engage davantage dans ce que l’on a contribué à créer.
3. Accepter l’imperfection comme chemin d’apprentissage
La confiance suppose d’accueillir l’erreur comme une opportunité. Cela ne veut pas dire tout tolérer, mais plutôt accompagner l’évolution avec exigence bienveillante.
Une posture qui inspire
Un manager qui incarne la confiance inspire naturellement l’envie de coopérer. Il ne dicte pas, il propose. Il ne contrôle pas, il soutient. Il ne juge pas, il observe et guide. Et surtout, il incarne par son comportement ce qu’il souhaite voir émerger autour de lui.
"Là où il y a de la confiance, il y a de l’élan. Là où il y a du contrôle, il y a de la retenue."
Oser cette posture demande du courage. Mais elle est la clé d’une relation professionnelle vivante, porteuse de sens et durablement efficace. Car la confiance libère ce que le contrôle ne pourra jamais forcer : l’engagement authentique.
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